Brauchen kleine Firmen ein CRM-System?

Die Kundenpflege ist einer der wichtigsten Faktoren für deinen Unternehmenserfolg. Wie auch du von einem CRM-System profitierst und trotzdem deine Ressourcen schonst, erfährst du hier.

Seit eh und je schlummert in der KMU-Szene ein Mythos, der vielen Unternehmen den Kopf kosten könnte: CRM-Systeme sind nur etwas für Grosskonzerne. Wir finden: Im Jahr 2020 ist es endlich an der Zeit, diesen Irrtum aus der Welt zu schaffen. Denn gerade für kleine Unternehmen ist es wichtig, ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und dadurch mehr Umsatz zu erzielen.

Was bedeutet eigentlich «CRM»?

Der Begriff «Customer Relationship Management» (kurz: CRM) umfasst alle Geschäftsprozesse eines Unternehmens, welche die Pflege der Kundenbeziehungen betreffen. Ein CRM-System hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Wirtschaftlichkeit zu steigern.

Ein CRM-System reduziert deinen administrativen Aufwand.

Unternehmer verbringen einen grossen Teil ihrer Arbeitszeit mit Verwaltungsaufgaben. Vor allem bei der Pflege des Kundenstamms greifen viele auf das altbewährte Excel zurück. Dieses System kann zwar funktionieren – ist aber zeitintensiv und anfällig auf Fehler. Kein Wunder also, dass das Kerngeschäft oft auf der Strecke bleibt. Und genau hier setzt ein CRM-System an: Es verknüpft deine Kundendatenbank automatisch mit anderen Bereichen deines Unternehmens – wie zum Beispiel der Auftragsverwaltung oder dem Marketing.

Neben den üblichen Kontaktdaten versiehst du jeden Kundeneintrag mit zusätzlichen Informationen: Geburtsdatum, Geschlecht und weitere Attribute. Sogar Verträge und andere Dokumente kannst du hier hochladen und jederzeit darauf zugreifen. Ausserdem hast du von überall aus eine Übersicht über deine Vertriebsdaten.

Bessere Kundenbindung dank zentraler Verwaltung.

Ein CRM-System ist also weitaus mehr als nur eine Adressdatenbank. Klar – mit einer CRM-Software verwaltest du deine Kundendaten zentral an einem Ort. So kannst du jederzeit auf deinen Kundenstamm zugreifen. Stell dir aber vor, was du sonst noch aus den Kundendaten herausholen kannst und wie du deine Kundenpflege auf die nächste Ebene bringst. Am besten illustrieren wir das anhand von zwei Beispielen:

Beispiel 1:

Deine CRM-Software informiert dich darüber, dass eine Kundin bald Geburtstag hat. Nun kannst du der Kundin zum speziellen Anlass einen Rabattgutschein zukommen lassen. Dadurch erhältst du die Möglichkeit, neue Aufträge zu generieren und die Beziehung zur Kundin zu stärken. 

Beispiel 2:

Weise deine Kunden individuellen Kategorien zu: So kannst du Verkaufspotenziale besser identifizieren und Verkaufs- sowie Marketingaktivitäten besser steuern. 

Vollumfängliche CRM-Lösung von KLARA.

Das ist ja alles schön und gut – klingt aber sehr teuer.

Muss es nicht sein: Um das Portemonnaie von kleinen Firmen zu schonen, hat KLARA ein kostenloses CRM-System lanciert. Mit dem KLARA CRM pflegst du deine Kundenbeziehungen wie die Grossen – nur einfacher und viel günstiger.

Ein kleiner Auszug aus dem Funktionsumfang:

• Deine Kundendatenbank ist von überall aus abrufbar.
• Kategorisiere Kunden mit eigenen Tags und segmentiere Kunden nach deinem individuellen Bedürfnis.
• Füge jedem Firmenkontakt einzelne Ansprechpartner hinzu.
• Lade Notizen, Verträge oder Rabattcoupons hoch und weise sie dem Kunden zu.
• Erfahre sofort, ob beim Kunden noch offene Rechnungen ausstehen.
• Dank des übersichtlichen Dashboards erfährst du auf einen Blick, wie es um deine Finanzen und Aufträge steht.