CRM und Datenschutz

Was bedeutet das konkret für KMU?

Das hört sich kompliziert an? Keine Angst, CRM-Lösungen berücksichtigen mit ihren Funktionen bereits die DSGVO. Wichtig sind zudem vor allem folgende Punkte. Im Zweifelsfall sollte zur Sicherheit aber trotz- dem der Rat von Rechtsexperten herangezogen werden.

• Es sollte immer klar informiert werden, welche Daten wo, wie, warum und für wie lange gesammelt werden. Um auf der sicheren Seite zu sein, am besten nur die wirklich notwendigen Daten sammeln.
• Personen müssen aktiv eine Einwilligung zur Nutzung ihrer Daten geben, also selbst
  ein Häkchen setzen oder einen Button anklicken.
• Im CRM-System werden persönliche Daten am besten in einer Form gespeichert, die den Export in ein benutzerfreundliches Format erlaubt, um es dem jeweiligen Kunden zur Verfügung stellen zu können.
• Es gilt sicherzustellen, dass die Option besteht, systeminterne Daten komplett zu löschen.
• Newsletter müssen Empfängern die Möglichkeit bieten, sich abzumelden – am einfachsten geht dies anhand eines Buttons am Ende der E-Mail.

Das neue Schweizer Datenschutzgesetz 

Im Herbst 2020 reagierte die Schweiz mit einer Revision des bestehenden Datenschutzgesetzes (nDSG), die voraussichtlich 2022 in Kraft tritt. Die Revision war dringend erforderlich, da das aktuelle Schweizer DSG aus dem Jahr 1992 stammt. Seither hat sich, vor allem im Hinblick auf die technologischen Entwicklungen und die Digitalisierung, einiges verändert.

Mit dem nDSG passt sich die Schweiz an das Niveau der EU an, behält aber auch nationale Besonderheiten im Auge. Die revidierte Gesetzgebung stärkt mit einem ausschliesslichen Schutz von natürlichen Personen vor allem die Rechte der Betroffenen. Ohne Einwilligung der betroffenen Personen dürfen künftig keine persönlichen Daten mehr bezogen werden. Ausserdem dürfen diese die Auskunft sowie allenfalls die Löschung oder Berichtigung ihrer Daten verlangen.